الشروط والأحكام
المقدّمة "التمهيد"
تعد منصة " رزق " هي منصة للتجارة الإلكترونية معتمدة ومصرح بها؛ تتيح للمستخدمين (التاجر / البائع / مزود الخدمة) عرض وبيع المنتجات والخدمات عن طريق إنشاء متجر مخصص لهم؛ كما تتيح للشركات والأفراد شراء مجموعة متنوعة من المنتجات؛ ونفيدكم بأنكم سوف تجدون أداناه الشروط والأحكام المنظمة لاستخدامكم لمنصة " رزق " وكافة الآثار القانونية التي تنتج عن استخدامكم لخدمات منصة " رزق " الإلكترونية، وأن استخدام أي شخصٍ كان لمنصتنا سواءً كان مستهلكاً أو تاجراً أو غير ذلك يُعد موافقة وقبول منه وهو بكامل أهليته المعتبرة شرعاً ونظاماً وقانوناً لكافة مواد وبنود وأحكام هذه الاتفاقية وهو تأكيد لالتزامكم بأنظمتها ولما ذُكر فيها، كما نحتفظ بحق تقديم خدمات جديدة وتحديث أي من الخدمات أو سحبها، وفقاً لتقديرنا الخاص دون اية مسؤولية.
أن منصة " رزق " لها مطلق الحق في أي وقت بتعديل الاحكام والشروط للمنصة بدون إشعار أو تنبيه مسبق؛ يمكنك الدخول إلى أحدث نسخة من الأحكام والشروط في أي وقت على المنصة؛ وفي حالة عدم قبولك للتعديلات على الشروط والأحكام فيجب عليك التوقف عن استخدام هذه الخدمة؛ وفي حال استمرارك باستخدام هذه الخدمة فإنك توافق ضمنيا على الالتزام بالبنود المعدلة على الشروط والاحكام في استخدام هذه المنصة.
التعريفات:
يعد التمهيد السابق جزء لا يتجزأ من هذه الاتفاقية بشروطها ومكملاً لها؛ على أن يقصد بالألفاظ والعبارات الآتية أينما وردت في هذه الاتفاقية المعاني المبينة أمامها ما لم يقتض السياق خلاف ذلك: -
1: منصة " رزق ": هي شركة رزق لتقنية المعلومات، ويشمل هذا التعريف كافة أشكال منصة " رزق " سواءً كانت تطبيق الكتروني، أو موقع الكتروني على الشبكة العنكبوتية.
2: التاجر: هو كل تاجر يسجّل في منصة " رزق " لإنشاء متجره الالكتروني، سواءً كان شخص طبيعي أو معنوي، ويشمل هذا التعريف كافة أوجه المتجر طالما أنه يقوم بتجارته عن طريق منصة " رزق " ويشمل ذلك الموقع الالكتروني للتاجر.
3: المتجر: هو المتجر المستخدَم من قبل التاجر في منصة " رزق " الالكترونية.
4: المستهلك: كل مستهلك يقوم بشراء المنتج أو الخدمة من التاجر، وذلك عن طريق متجر التاجر الالكتروني الذي أسسه عبر منصة " رزق "
5: الاتفاقية: هي قواعد وشروط وأحكام استخدام منصة " رزق " الإلكترونية، أي كافة أحكام وشروط هذه الاتفاقية، والتي تحكم وتنظّم العلاقة فيما بين أطراف هذه الاتفاقية.
6: مزود الخدمة: يقصد بها الخدمات التي تقوم منصة " رزق " بتوفيرها للتُجّار عن طريق أطراف ثالثة، ويُقصد بـ توفير الخدمات أي مجرد توفير الربط بين التاجر ومزود الخدمة، حيث أنه لا سلطان ولا علاقة لمنصة " رزق " بالاتفاق المبرم بين التاجر ومزود الخدمة.
شروط التسجيل:
يحق لك التسجيل كمشترٍ أو تاجر والاستفادة من الخدمات إذا توفرت لديك معايير الاهلية التالية: -
للمشترين:
1. أن تكون بالغاً السن القانوني لتتمكن من شراء المنتجات في بلد إقامتك.
2. أن تكون قادراً على تقديم عنوان في المملكة العربية السعودية أو في أي عنوان أخر مسموح به لتسليم المنتجات.
للتاجر:
1. أن يكون لديك شركة أو مؤسسة تجارية مسجلة وفقاً لقوانين الدولة الخاصة بك.
2. أن يكون لديك ترخيص تجاري سارٍ.
3. أن يمكنك تقديم ما يثبت تفويض الأفراد الذين يقومون بالتسجيل في المنصة أو باستخدامه.
4. تقديم إثبات الهوية للشخص المفوض.
5. تقديم بيانات مصرفية داعمة.
6. تقر وتوافق على أنه قد تنطبق بعض المتطلبات الإضافية لبعض الفئات من المنتجات.
7. للتسجيل على المنصة؛ سنحتاج إلى تقديم بعض المعلومات؛ ولن يتم قبول تسجيلك في المنصة إذا لم يتم تقديم المعلومات اللازمة لنا؛ لدينا الحق في رفض أي من عمليات التسجيل دون إبداء الأسباب؛ كما يحق لنا أيضاً القيام بعمليات التحقق اللازمة للتأكد من هويتك ومتطلبات التسجيل؛ وبمجرد الانتهاء من التسجيل بنجاح؛ يستمر التسجيل الخاص بك لفترة غير محددة خاضعاً لاحتمال تعليقه أو إلغائه في حال مخالفة شروط الاستخدام هذه.
طبيعة التزام منصة " رزق ":
1. أنت تعلم وتقر بأن مهمتنا هي مجرد تقديم أدوات الدعم الالكتروني، عن طريق تأسيس المتجر، حيث أن التزام منصة " رزق " بموجب هذه الاتفاقية هو فقط انشاء المتجر الالكتروني الخاص بالتاجر لدى منصة " رزق " الالكترونية، ووضع المتجر أمام المستخدمين.
2. نؤكد على أنه لا تلتزم منصة " رزق " بإتمام عمليات بيع المنتجات أو الخدمات بين المستهلك والمتجر، حيث أن التزامها ينتهي بتقديم خدمات إنشاء المتجر الالكتروني عبر منصة " رزق " ولا يضر ذلك بالخدمات الأخرى التي تستمر منصة " رزق " بتقديمها كخدمات التوجيه والإرشاد والدعم الفني والتسويق ووسائل الدفع.
3. قد نوفّر خدمات أخرى للتاجر أو المتجر كخدمات الدعم التسويقي أو خدمات التوجيه والإرشاد، وكذلك قد نوفّر له بوابات دفع الكترونية عبر الانترنت، وجميع خدمات منصة " رزق " تخضع لمواد وبنود وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه.
4. قدّ نوفّر وبشكل مؤقت بعض الخدمات المجانية لبعض المتاجر، مثل أن يقوم التاجر بـ: تعديل وتغيير مظهر أو شكل أو ألوان المتجر بناء على رغبته، وتُقدّم هذه الخدمات من قبل إدارة منصة " رزق " بشكل مجاني ومحدود وتخضع لقيود محددة ومعيّنة فإن رغب التاجر بخدمات إضافية عليه أن يتواصل مع الدعم الفني الخاص بمنصة " رزق " للاستفسار عن العروض ورسوم الباقات والخدمات الإضافية.
5. أن جميع التعاملات التي تتم بين التاجر والمستهلك لا علاقة لها بشخص منصة " رزق "؛ ومنصة " رزق " غير مسئولة عنها، حيث أن هذا التعامل هو علاقة تعاقدية مستقلة تخضع للاتفاق الذي يبرم بين التاجر والمستهلك. وبناءً عليه فإذا تخلّف المستهلك عن سداد ثمن الخدمة أو المنتج الذي يوفّره التاجر فلا علاقة لمنصة " رزق " بهذه المخالفات.
6. إضافة إلى أن جميع التعاملات التي تتم بين التاجر ومزودي الخدمات (خدمات الطرف الثالث) الذين توفر منصة " رزق " الربط مع خدماتهم أو عرض خدماتهم ليستفيد منها التاجر والمستهلك لا علاقة لها بمنصة " رزق " حيث أن هذا التعامل هو علاقة تعاقدية مستقلة عن منصة " رزق " وخاضعة للاتفاق المبرم بين التاجر ومزود الخدمة، وبناءً عليه فإذا تخلّف أو امتنع أو لم يلتزم أحد الاطراف في تنفيذ التزاماته التي جرى الاتفاق عليها أو لم ينفذها على الوجه المطلوب فإن منصة " رزق " غير مسئولة عما ينتج عن هذه التصرفات.
7. أن تعلم وتقر بأنه ليس هناك أدنى مسئولية على منصة " رزق " حول المخالفات التي يقوم بها التاجر في متجره بالمخالفة لأحكام هذه الاتفاقية، وليس لمنصة " رزق " أي علاقة بالنسبة للتعاملات التي تتم بين التاجر والمستهلك.
قواعد إنشاء المتجر الالكتروني:
1. يحق لكل شخص توافرت فيه الأهلية القانونية المعتبرة نظاماً وشرعاً إنشاء متجره وفقاً لقواعد وأحكام هذه الاتفاقية.
2. يجب أن يكون المتجر الذي تم تأسيسه عن طريق منصة " رزق " غير مخالف لقواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه، كما يقر التاجر بأن المحل الذي ينصب عليه التعامل في المتجر غير مخالف لهذه الاتفاقية وغير مخالف للأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
3. يلزم أن يكون المتجر الذي تم تأسيسه وفقاً لاتفاقية استخدام منصة " رزق " غير مخالف للأنظمة والقوانين في المملكة العربية السعودية، ويلتزم التاجر بتوضيح ماهية الأعمال التي يقوم بالتجارة الالكترونية عن طريقها، وماهية الخدمات أو المنتجات التي يقدّمها أو يبيعها، وتخلي منصة " رزق " مسئوليتها عن مخالفة المتجر لأحكام النظام السعودي في المملكة العربية السعودية والآداب العامة، ويبقى لمنصة " رزق " دائماً الحق في رفض تسجيل أي متجر الكتروني لا يتوافق مع القوانين والأنظمة المرعية في المملكة العربية السعودية أو أحكام هذه الاتفاقية، وعليه فإن التاجر يقر بموجب أحكام الاتفاقية أن متجره لا يخالف النظام العام في المملكة العربية السعودية أو الآداب الإسلامية.
4. في حالة كان التاجر المتقدّم لطلب الانضمام وتأسيس المتجر عبارة عن تاجر فرد “شخص طبيعي”، فيلتزم كذلك بالتحقق من الاشتراطات المطلوبة لدى الجهات الرسمية وتوفيرها بحسب طبيعة نشاط الفرد التاجر، حيث أن التاجر الفرد يقر بأنه ملتزم بهذه الاشتراطات وملتزم بتوفيرها وتجهيزها، كما يلتزم التاجر الفرد بتوفير رقم هويته الوطنية وغير ذلك من المعلومات اللازمة والوثائق التي تطلبها منصة " رزق "
5. في حال قيام أي مستخدم بالتسجيل كمؤسسة أو شركة، أو مؤسسة خيرية أو جهة اعتبارية، فإن المؤسسة أو الشركة أو الجهة المسجّلة تكون ملزمة بكافة القواعد والأحكام المذكورة في اتفاقية الاستخدام الخاصة بمنصة " رزق "
6. لا يحق لأي شخص استخدام منصة " رزق " إذا ألغيت عضويته أو متجره من قبل منصة " رزق " أو بموجب أوامر أو أحكام قضائية.
7. ينبغي على كافة المتاجر والتُجّار الالتزام بكافة القوانين المعمول بها لتنظيم التجارة عبر الانترنت وكذلك الالتزام بنظام الجرائم المعلوماتية وأنظمة وزارة التجارة والاستثمار ونظام التعاملات الالكترونية ونظام التجارة الالكترونية.
8. في حالة كان التاجر المتقدم لطلب الانضمام وتأسيس متجره يمثل مؤسسة تجارية أو شركة أو مؤسسة خيرية أو جهة اعتبارية فلابُد من تزويد منصة " رزق " بكافة المعلومات والوثائق الثبوتية، مثل السجل التجاري وأي وثائق أخرى للمتجر تطلبها منصة " رزق " للتسجيل ولإثبات الشخصية القانونية الخاصة بالمتجر.
9. يقر التاجر بأنه قبل تسجيله في منصة " رزق " الالكترونية قد تحقق من توافر جميع الإجراءات والاشتراطات المطلوبة من قبل الجهات الرسمية في المملكة العربية السعودية وقد استوفى جميع هذه الإجراءات والاشتراطات لممارسة نشاطه في المتجر.
ضوابط إنشاء الحسابات والتزامات التسجيل:
فور التقدم بطلب الانضمام إلى عضوية منصة " رزق " أو طلب إنشاء المتجر الالكتروني تكون مطالباً بالإفصاح عن معلومات محددة واختيار اسم مستخدم وكلمة مرور سرية لاستعمالها عند الولوج لخدمات منصة " رزق " وبعد تنشيط حسابك سوف تصبح مستخدمًا لخدمات منصة " رزق "؛ وبذلك تكون قد وافقت على ما يلي:
1. أن تكون مسؤولاً عن المحافظة على سرية معلومات حسابك وسرية كلمة المرور، وتكون بذلك موافقاً على إعلام منصة " رزق " حالاً بأي استخدام غير مفوض به لمعلومات حسابك لدى منصة " رزق " أو أي اختراق آخر لمعلوماتك السرية.
2. أنت تلتزم باستخدام متجرك الالكتروني بنفسك، حيث أنك مسؤولاً عنه مسؤولية كاملة، وفي حال استخدام غيرك له فهذه يعني أنك قد فوّضته باستخدام المتجر باسمك ولحسابك مالم يقوم المتجر بإبلاغ إدارة " رزق " بعكس ذلك.
3. لن تكون منصة " رزق " بأي حال من الأحوال مسؤولًة عن أي خسارة قد تلحق بك بشكل مباشر أو غير مباشر معنوية أو مادية نتيجة كشف معلومات اسم المستخدم أو كلمة الدخول أو في حال إساءة استخدام المتجر.
4. عند استخدام منصة " رزق " أنت تلتزم بان تستخدمها بكل جدية ومصداقية، وأن تلتزم بقواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام وأن تلتزم بالضوابط النظامية والقانونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتعتبر ملزماً بتعويض منصة " رزق " عن أي خسائر مباشرة أو غير مباشرة قد تلحق بمنصة " رزق " نتيجة أي استخدام غير شرعي أو غير حقيقي أو غير مفوض لحسابك من طرفك أو من طرف أي شخص آخر حصل على مفاتيح الولوج إلى حسابك بالمنصة سواء كان لإنجاز الخدمات باستعمال اسم المستخدم وكلمة المرور أو نتيجة لإهمالك المحافظة على سرية اسم المستخدم وكلمة المرور، وسواء بتفويض منك أو بلا تفويض.
5. تلتزم بألا تدرج ضمن اسم المستخدم أي من تفاصيل الاتصال بك كعناوين البريد الإلكتروني أو أرقام هواتفك أو أي تفاصيل شخصية، أو أي عبارة تُشير إلى علاقة شخصية أو تجارية بينك وبين منصة " رزق " أو منسوبيها أو مُلّاكها.
6. كما تلتزم بالإفصاح عن معلومات حقيقية وصحيحة ومحدثة وكاملة وقانونية عن نفسك حسبما هو مطلوب أثناء التسجيل لدى منصة " رزق " وتلتزم بتحديث بياناتك في حال تغييرها في الواقع أو في حال الحاجة إلى ذلك.
7. تلتزم بأن لا تضع ما يشير في متجرك إلى أي علاقة مباشرة أو غير مباشرة بين المتجر ومنصة " رزق " أو إدارتها أو مُلّاكها أو منسوبيها، حيث أن منصة " رزق " لا علاقة لها بما تقوم به في متجرك وهي غير مسئولة عن نشاط متجرك.
8. من المسلم به أن منصة " رزق " تلتزم بالتعامل مع معلوماتك الشخصية وعناوين الاتصال بك بسريّة وفقاً لأحكام سياسة الخصوصية وسرية المعلومات المعمول بها لدى منصة " رزق "
9. سوف تكون ملزمًا بالحفاظ على بيانات التسجيل وتحديثها دائمًا للإبقاء عليها حقيقية وصحيحة وراهنة وكاملة وقانونية، وإذا أفصحت عن معلومات غير حقيقية أو غير صحيحة أو غير راهنة أو غير كاملة أو غير قانونية او مخالفة لما جاء في اتفاقية الاستخدام، فإن منصة " رزق " تمتلك الحق في وقف أو تجميد أو إلغاء عضويتك أو متجرك وحسابك في المنصة، وذلك دون إلحاق الأضرار بحقوق منصة " رزق " الأخرى ووسائلها المشروعة في استرداد حقوقها وحماية باقي المستخدمين.
10. لمنصة " رزق " الحق في أي وقت في أن تجري أي تحقيقات تراها ضرورية سواء كانت مباشرة أو عبر طرف ثالث وتطالبك بالإفصاح عن أي معلومات إضافية أو وثائق مهما كان حجمها لإثبات هويتك أو ملكيتك لأموالك أو للحساب الخاص بك.
11. وفي حالة عدم الالتزام بأي مما ورد أعلاه فإن لإدارة منصة " رزق " الحق في إيقاف أو إلغاء متجرك أو عضويتك أو حجبك من الولوج لخدمات منصة " رزق " مرة أخرى. وتحتفظ كذلك بالحق في إلغاء أي حسابات غير مؤكدة وغير مثبتة أو عمليات أو حسابات مر عليها مدة طويلة دون نشاط.
وسائل التواصل الرسمية والاتصالات الإلكترونية:
1. بصفتك تاجر في منصة " رزق " فأنت توافق على أن يتم التواصل معك عبر البريد الإلكتروني، أو من خلال قيام إدارة منصة " رزق " ببث رسائل عامة ترد إلى كافة المستخدمين أو إلى مستخدمين محددين حال الولوج إلى حساباتهم داخل منصة " رزق " كما يوافق التاجر في منصة " رزق " على أن جميع الاتفاقيات والإعلانات والبيانات والاتصالات الأخرى التي تزود بها الكترونياً تقوم مقام مثيلاتها المكتوبة، وهي حجة قائمة بذاتها، في تلبية الاحتياجات القانونية.
2. أن منصة " رزق " سوف تقوم خلال فترة عضويتك وتجارتك لدى المنصة بإرسال رسائل إلكترونية ترويجية لتعريفك بأي تغيرات أو إجراءات أو نشاطات دعائية جديدة قد تضاف إلى منصة " رزق "
تعهد التاجر:
1. يتعهّد التاجر بالالتزام بكافة القوانين والأنظمة المعمول بها داخل المملكة العربية السعودية حيال منتجاته أو/وأثناء استخدامه لمنصة " رزق "؛ وكذا القوانين والشروط والأحكام المعمول بها والمُنظِّمة لاستخدام فضاء الإنترنت واتفاقية الاستخدام وسياسة الخصوصية وسرية المعلومات المعمول بها لدى منصة " رزق "
2. وفي حال مخالفة أي من التجار لما ورد في المادة العاشرة فإنه يقر بحق منصة " رزق " في اتخاذ أي من الاجراءات التالية وهي على سبيل المثال لا الحصر: التنبيه، إيقاف الخدمة وإغلاق المتجر، إعادة أي مبالغ معلقة في المدفوعات الإلكترونية للمستهلكين.
المستهلك:
1. أثناء إتمامه لعمليات الشراء يقوم المستهلك بتزويد منصة " رزق " بالمعلومات التالية، وهي على سبيل المثال لا الحصر: الاسم – البريد الالكتروني – الهاتف.
2. أنظمة منصة " رزق " التقنية تحتفظ ببيانات المستهلكين وذلك من اجل تسهيل ولوجهم إلى المنصة وإتمامهم للعمليات الشرائية التي يرغبون بها.
3. حرصًا من منصة " رزق " على حقوق المستهلكين، وتحقيقًا لأحد أهم أهداف منصة " رزق " بتقديم خدمة ذات جودة عالية للجميع، ومن باب ضمان استلام المستهلكين لكافة مشترياتهم بشكل سليم فإن منصة " رزق " توضّح للمتجر التالي:
أ- في حال قام المستهلك بشراء بضاعة بأحد طرق الدفع المتوفرة على منصة " رزق "؛ ولم يتسلم بضاعته أو أنه تسلم بضاعة تختلف عما عرض من مواصفات ذكرت بصفحة المتجر، حينها يكون من حق المستهلك إبلاغ منصة " رزق " ولمنصة " رزق " الحق في اتخاذ ما تراه مناسب حيال المتجر الذي خالف قواعد هذه الاتفاقية، وفقاً لقواعد هذه الاتفاقية. غير أن منصة " رزق " غير مسئولة قانوناً أو شرعاً عن هذا الإخلال الحاصل من قبل التاجر في مواجهة المستهلك، حيث أنها ليست طرفاً في العلاقة بين المستهلك والتاجر، ولكنها تقوم بذلك لدواعي تحسين جودة منصة " رزق " والتجار المتواجدين في المنصة.
ب- للمستهلك مراجعة مشترياته قبل الاستلام للتأكد من أنها سليمة ومطابقة لما تم شرائه، حيث أن منصة " رزق " غير مسئولة عن العلاقة التي بين المستهلك والتاجر.
ت- إن منصة " رزق " لا تلتزم بأي حال من الأحوال وفق هذه المادة وهذا البند باتخاذ ردّة فعل تجاه شكوى المستهلك وإنما تخضع ردّة فعل المنصة تجاه شكوى المستهلك إلى محض رغبة منصة " رزق " ووفق ما تراه المنصة مناسبًا، وفقاً لقواعد هذه الاتفاقية. وبما يحافظ على مصلحتها وسمعتها التجارية والاقتصادية، وعلى كل حال فإن منصة " رزق " قدّ تتخذ بعض الإجراءات تجاه المتاجر التي تتعمّد خداع أو تظليل أو غش المستهلك، مثل: تجميد عضوية المتجر أو لفت نظر المتجر إلى عدم تكرار هذا الأمر أو إلزام المتجر بتعويض المستهلك، وذلك انطلاقًا من رغبة منصة " رزق " في حفظ وحماية حقوق كافة المستخدمين والمسجّلين لديها.
مسئولية منصة " رزق ":
1. منصة " رزق " غير مسؤولة بأي شكل من الأشكال عن أي أداء غير مرض أو متأخر من قبل المتاجر أو شركات الشحن أو بوابات الدفع الإلكتروني أو البنوك أو عدم التزام المستهلكين بالسداد، ولا عن أي خسائر، أو أعطال أو تأخير، بسبب بضاعة غير متوفرة أو تأخر تسليمها أو عدم جودة الخدمة المقدمة من قبل المتاجر.
2. أن منصة " رزق " لا تتحمل أي مطالبات أو مسئوليات نشأت نتيجة خسائر مالية أو تشويه سمعة أو قذف أو أي أضرار تنشأ نتيجة لسوء استخدام أو إساءة استخدام أو عدم قدرة على استخدام منصة " رزق " ؛ إن منصة " رزق " لا تتحمل أي مسؤوليات أو مطالبات في مثل هذه الحالات.
3. كما أن منصة " رزق " لا تتحمل أي مطالبات تنشأ عن أخطاء أو إهمال، سواء كانت ناتجة بشكل مباشر أو غير مباشر أو عرضي أو عن طريق طرف ثالث.
4. منصة " رزق " أو مسؤوليها أو منسوبيها أو مُلّاكها غير مسئولين عن أي مطالبة أو نزاع أو تكاليف أو أضرار أو أي مسئولية أو أي خسارة مباشرة أو غير مباشرة لأي طرف نشأت عن فعل قام به أحد المستخدمين للمنصة.
5. لا علاقة لمنصة " رزق " ومنسوبيها ومُلّاكها ومن يمثلها ويمثلهم بأي مسئولية تخص منتج سليم وشرعي ومصرح به وفق قوانين وأنظمة المملكة العربية السعودية ويتم استخدامه لأغراض غير شرعية وغير نظامية، ولا يحق لأي شخص أو جهة الرجوع على منصة " رزق " بأي دعوى أو مطالبة أو تعويض فيما يخص سوء الاستخدام المذكور، حيث أن جميع المنتجات أو الخدمات المقدّمة في منصة " رزق " الالكترونية تقدّم عن طريق التجار ومتاجرهم.
6. لا علاقة لمنصّة " رزق " ومنسوبيها وملّاكها ومن يمثّلها ويمثّلهم بأي نشاط غير شرعي أو غير نظامي يقوم به المتجر، أو أي نشاط يخالف الأنظمة والتعليمات المرعيّة في المملكة العربية السعودية، حيث تنحصر مسئولية منصة " رزق " فقط في توفير وتقديم أدوات الدعم الالكتروني المتمثّل في تأسيس المتجر الالكتروني وما يتبع ذلك من خدمات دعم الكتروني.
7. تؤكد إدارة منصة " رزق " على كافة التجار إلى أنها في حال ملاحظاتها لأي أنشطة مشبوهة يجري التخطيط لارتكابها أو جاري ارتكابها أو جرت على منصة " رزق " فإنها سوف تتقدّم إلى إبلاغ السلطات المختصة عن هذه الأنشطة. وهي غير مسئولة بأي حال عن هذه المخالفات التي تتم دون علم أو ملاحظة منصة " رزق "
التعديلات على اتفاقية الاستخدام والرسوم:
1. أنت توافق على أن منصة " رزق " تملك بمطلق صلاحيتها ودون تحملها المسؤولية القانونية أن تجري أي تعديلات أساسية أو فرعية على هذه الاتفاقية، ويتم إعلام المستخدمين عن هذا التعديل بأي وسيلة تقنية يتم توفيرها، ويجوز أن يكون ذلك عن طريق البريد الإلكتروني أو ببث رسالة عامة لكافة المستخدمين، .
2. أنت تقر وتوافق على أن تقوم منصة " رزق " بإعلامك عن أي تعديل على هذه الاتفاقية، وبموجبه تتضاعف التزاماتك أو تتضاءل حقوقك وفقاً لأي تعديلات قد تجري على اتفاقية الاستخدام هذه.
3. كافة الرسوم تحتسب بالريال السعودي، وعلى التاجر دفع كافة الرسوم المستحقة بالمنصة مضافاً إليها أي نفقات أخرى تضيفها منصة " رزق " ؛ على أن يتم السداد بواسطة الوسائل المعتمدة والمحددة والمتاحة عن طريق منصة " رزق "
4. ليست كل باقات وعروض منصة " رزق " مجانية للتُجّار أو للمتاجر حيث أن بعض هذه الباقات والعروض تخضع لرسوم متفاوتة.
5. تحتفظ منصة " رزق " بحقها في إضافة أو زيادة أو خفض أو خصم أي رسوم أو نفقات بموجب قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام، على أي من المستخدمين أي كان سبب تسجيلهم.
6. قد تفرض منصة " رزق " رسومًا على التُجّار أو المتاجر وذلك يعتمد على العروض أو الباقات التي ينضمون إليها أو البوليصات التي يستخدمونها.
وسائل الدفع: -
1: للاستفادة من خدمات "منصة " رزق "؛ يجب عليك تقديم وسيلة دفع واحدة أو أكثر. كما تُفوّضنا بتحصيل الرسوم من أي "وسيلة دفع" مرتبطة بحسابك في حالة رفض وسيلة الدفع الأساسية الخاصة بك، أو إذا لم تعُد متاحة لنا لدفع رسوم اشتراكك؛ وتظلّ مسؤولًا عن أي مبالغ غير مُحصّلة. إذا لم تتمّ تسوية أي عملية دفع بنجاح، وذلك بسبب انتهاء الصلاحية أو عدم كفاية الرصيد أو غير ذلك، ولم تقم بإلغاء حسابك، فقد نُوقف إمكانية وصولك للخدمة حتى نحصل على "وسيلة دفع" صالحة.
2: توفّر منصة " رزق " عبر شركائها نظام الدفع والسداد في منصة " رزق " فيمكن أن يتم عبر الانترنت كليا من خلال خيارات الدفع المتوفرة على منصة " رزق " أو من خلال أي طريقة دفع توفرها منصة " رزق " من حين لآخر.
3: ليس هناك أي علاقة لمنصة " رزق " بطريقة الدفع عند الاستلام، فطريقة الدفع هذه تخضع للعلاقة فيما بين المستهلك والتاجر ومزود الخدمة.
4: يجوز أن تشترط منصة " رزق " في أي وقت وأي حالٍ من الأحوال أن تتم عمليات الدفع مباشرةً بين التاجر والمستهلك، وعبر حساباتهم البنكية الخاصة بهم، وليس هناك أي علاقة حينئذٍ لمنصة " رزق "
5: توفير منصة " رزق " لخدمة الدفع عبر الانترنت عن طريق المنصة هو بغرض التسهيل والمحافظة على حقوق التجار والمتاجر.
6: يلتزم التاجر بتحديد سعر الخدمة أو البضاعة التي يقوم بعرضها في متجره وفقاً للقيمة السوقية المتعارف عليها، ولا علاقة لمنصة " رزق " بأي حال من الأحوال بسوء تقدير تكلفة المنتجات أو الخدمات المعروضة في المتاجر على منصة " رزق " ؛ حيث أن تقديرها بالشكل المتعارف عليه تجارياً هو التزاماً واقع على عاتق التاجر.
7: يلتزم التاجر بتوفير فواتير وسندات قبض وسندات استلام لجميع المبالغ والأرباح التي تنشأ في متجره، ويلتزم أن يبيّن في جميع هذه الفواتير نوع البضاعة أو الخدمة وكمياتها وأوصافها وقيمتها، وعليه فإن التاجر يلتزم بتوفير المواصفات المحاسبية المطلوبة في متجره الالكتروني، تطبيقاً لأحكام هذه الاتفاقية، ولما في هذا التنظيم من مصالح قانونية واقتصادية وتجارية للتجار، وفي حالة مخالفة التاجر لأحكام هذا البند فإنه يُعَد مسئولاً عن أي أضرار قد تنشأ نتيجة هذه المخالفة.
8: لإدارة منصة " رزق " الحق في إلغاء أو تعديل أو تغيير أي من وسائل الدفع التي قامت بإتاحتها على منصة " رزق ".
9: منصة " رزق " لها الحق في منع استكمال إجراءات أي عملية دفع مخالفة لقواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام أو إلغاء أي طلب شراء أو بيع نتيجة خطأ فني أو تقني في المنصة أدى إلى اختلاف الأسعار المعروضة على المنصة عن قيمة المنتج السوقية بما فيه خسارة لمنصة " رزق " ولا تتحمل منصة " رزق " مسئولية تلك المبالغ.
تحديث وسائل الدفع الخاصة بك: -
يمكنك تحديث وسائل الدفع الخاصة بك بالذهاب إلى صفحة "الحساب". وقد نقوم أيضًا بتحديث وسائل الدفع الخاصة بك باستخدام المعلومات المقدّمة من مُزوّدي خدمة الدفع. بعد إجراء أي تحديث، أنت تُفوّضنا بمواصلة تحصيل الرسوم من وسيلة (وسائل) الدفع السارية.
حقوق الملكية الفكرية:
باستثناء الحقوق التي تم منحها صراحة وفقاً لشروط الاستخدام هذه: -
1. جميع المحتويات الواردة في المنصة تدخل في إطار ملكيتنا الخاصة أو ضمن الملكية الخاصة بمرخصينا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر النصوص والرسوم البيانية والشعارات والصور والمقاطع الصوتية والتنزيلات الرقمية والبرمجيات. فنحن (أو المرخصون لنا، وفقاً لما تقتضيه الحالة) نحتفظ بجميع حقوقنا، وملكيتنا ومصلحتنا بالمنصة والخدمات -وذلك على سبيل المثال لا الحصر- بجميع حقوق الملكية الفكرية الواردة ضمن شروط الاستخدام هذه؛ وأيضاً جميع الحقوق والملكيات والمصالح لأي من المعلومات أو المواد أو المحتويات الأخرى التي تقدمها أنت من خلال استخدامك للخدمات بالإضافة الى جميع حقوق الملكية الفكرية الخاصة بك والواردة ضمن شروط الاستخدام هذه ستصبح ملكاً لنا.
2. توافق على أنه لا يحق لك استخدام العلامات التجارية الخاصة بنا دون وجود موافقة خطية مسبقة.
3. إن جميع الحقوق غير المخولة لك بشكلٍ واضح في شروط الاستخدام الماثلة يتم الاحتفاظ بها لنا أو للمرخصين لنا.
سرية المعلومات:
1. نفيدكم بأن الشبكة العنكبوتية (فضاء الإنترنت) ليس وسيلة آمنة، وسرية المعلومات الشخصية لا يمكن أن تكون مضمونة 100% في فضاء الإنترنت.
2. تتخذ منصة " رزق " معايير (ملموسة وتنظيمية وتقنية) ذات جودة عالية لحماية المستخدمين والمستهلكين ومنع وصول شخص غير مفوض إلى معلومات المستخدمين الشخصية أو متاجرهم، وحفظها.
3. أنت تعلم وتوافق على أن منصة " رزق " قد تستخدم معلوماتك التي زودتها بها، بهدف تقديم الخدمات لك في منصة " رزق " ولإرسال رسائل تسويقية لك، وان سياسة الخصوصية في منصة " رزق " تضبط عمليات الجمع والمعالجة والاستخدام والتحويل لمعلومات هويتك الشخصية، وتخضع قواعد سرية المعلومات لـ “سياسة الخصوصية وسرية المعلومات – يوضع الرابط” الخاصة بمنصة " رزق "
4. منصة " رزق " ليس لها سيطرة على أفعال أي طرف ثالث، أو الغير، مثل صفحات الانترنت الأخرى الموصولة عن طريق روابط إلى المنصة أو أطراف ثالثة تدعي أنها تمثلك وتمثل آخرين.
إلغاء العضوية أو المتجر:
1. إن منصة " رزق " بحسب اتفاقية الاستخدام وبحسب القوانين والأنظمة المرعية بالمملكة العربية السعودية قد تلجأ إلى وقف مؤقت أو دائم للمتجر أو سحب وإلغاء عضوية التاجر أو تحديد قدرات التجار على الولوج إلى خدمات منصة " رزق "، في حالة:
2. إذا لم يكن بإمكان منصة " رزق " توثيق أي من معلومات المستخدم المقدمة إليها.
3. انتهاك قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام.
4. إذا قررت منصة " رزق " أن نشاطات المستخدم مخالفة للقانون أو أن نشاطات المستخدم قد تتسبب لمستخدمين آخرين أو لمنصة " رزق " بمتاعب أو مخالفات قانونية.
5. إن منصة " رزق " لا تتنازل عن حقها في اتخاذ الإجراءات المناسبة حيال أي انتهاك يحدث لقواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام ولغيرها من أفعال الانتهاك المشابهة، وكذلك إن منصة " رزق " لا تلتزم في القيام باتخاذ أي اجراءات ضد أي انتهاك يحدث لاتفاقية الاستخدام وإنما يخضع هذا الأمر لتقدير إدارة منصة " رزق " وإدارتها القانونية.
6. قد تلجأ منصة " رزق " - حسب تقديرها - إلى إعادة نشاط المستخدمين الموقوفين، حيث أن المستخدم الذي أوقف نشاطه نهائياً أو أُلغيت عضويته، قد لا يكون بإمكانه التسجيل أو استعادة حسابه في منصة " رزق " أو استخدام المنصة بأي طريقة كانت مهما كانت الظروف، لحين السماح له بإعادة نشاطه في منصة " رزق " من قبل إدارة منصة " رزق " ومع ذلك فإن المستخدم في حال انتهاكه لاتفاقية الاستخدام هذه فإن منصة " رزق " تحتفظ بحقها في استعادة أو المطالبة بأي مبالغ مستحقة لمنصة " رزق " على المستخدم وأي خسائر أو أضرار تسبب بها التاجر لمنصة " رزق " كما أن لمنصة " رزق " الحق باتخاذ الإجراءات القانونية أو اللجوء إلى السلطات القضائية في المملكة العربية السعودية ضد المستخدم حسبما تراه منصة " رزق " مناسباً.
الدفع والبيع والشراء:
1. منصة " رزق " لها الحق في رفض أو إلغاء عمليات الشراء سواء تم الدفع أم لم يتم الدفع مع التزام منصة " رزق " بإبلاغ المستخدم خلال خمسة أيام بأي من طرق التواصل المتاحة لمنصة " رزق "
2. تؤكد منصة " رزق " بأنه لا علاقة لها بأي نزاع قد ينشأ بين المستهلك والتاجر، ولا علاقة لمنصة " رزق " بأي تقصير يحصل من المستهلك تجاه المتجر، سواءً بتخلّفه عن السداد أو غير ذلك.
3. يلتزم التاجر بإدارة متجره بشكل جيد، بما يحافظ على المستهلك ولا ينشئ نزاعاً بينه وبين المستهلك.
4. يلتزم التاجر بإدارة عمليات الدفع والبيع والشراء التي تتم في متجره عبر وسائل الدفع المقرّرة في هذه الاتفاقية.
5. يوافق التاجر ويقر بأنه لن يقوم بعمليات شراء غير حقيقية أو متلاعبة على منصة " رزق "؛ ولن يستخدم اسم غير حقيقي أو أي معلومات شخصية غير حقيقية، أو استخدام بطاقة ائتمان لا تخصه دون تفويض بالشراء، حيث أن منصة " رزق " لها الحق في اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة ضد كل من يقوم بعمليات احتيالية من هذا النوع.
6. يُقر كافة التُجّار وتُقر كافة المتاجر بعلمهم التام والنافي للجهالة بأن إدارة منصة " رزق " في تحويلها للأموال الخاصة بأنشطتهم التجارية داخل منصة " رزق " تخضع لسلطة وصلاحيات مؤسسة النقد بالمملكة العربية السعودية، ونتيجة لذلك فإن منصة " رزق " تُنوّه كافة المتاجر والتُجار بأنها قدّ تتأخّر في تحويل بعض الأموال وذلك نتيجة لقيود مؤسسة النقد ووزارة التجارة والاستثمار وأنظمة التجارة الإلكترونية المفروضة على عمليات البيع والشراء الإلكترونية.
المسؤولية والتعويضات: -
1. لا يوجد في هذه الاتفاقية ما من شأنه أن يحد أو يعف مسؤولية أي من الأطراف عن:
أ- الاحتيال، بما في ذلك التدليس، الذي يقوم به هذا الطرف.
ب- أي من المسؤوليات الأخرى التي لا يمكن حدها أو الإعفاء منها وفقاً للقانون المعمول به.
2. في جميع الأحوال لن نتحمل -سواء بناءً على دعوى أو مطالبة في العقد أو ضرر أو إهمال أو خرق واجب نظامي أو خرق لشروط الاستخدام هذه - مسؤوليةَ أي دعوى خاصة بخسارة الأرباح أو فقد البيانات أو المعلومات أو عطل في العمل أو أي خسارة مالية أو أي أضرار خاصة أو غير مباشرة أو عرضية حتى وإن تم إخطارنا بوجود مثل هذه الأضرار.
3. أنك تقر بأنك لن تضع على عاتقنا مسؤولية حدوث أي ضرر أو فقدان ناتجة بشكلٍ مباشر أو غير مباشر عن:
أ- المحتوى أو المعلومات الأخرى التي تقدمها عند استخدامك للخدمات.
ب- استخدامك للخدمات أو عدم قدرتك على استخدامها.
ت- التأخر أو الانقطاع في تقديم الخدمات.
ث- الفيروسات أو غيرها من البرامج الضارة التي وجدت من خلال الوصول إلى الخدمات.
ج- وجود أخطاء في الخدمات أو أعطال أو عدم دقة بأي شكل من الأشكال.
ح- المحتوى أو أفعال أو امتناع عن فعل الغير المستخدمين لخدماتنا.
خ- التعليق أو أي اجراءات أخرى نتخذها متعلقة باستخدامك للخدمات.
د- الفترة الزمنية التي تظهر فيها القوائم الخاصة بك في نتائج البحث أو طريقة ظهورها.
ذ- حاجتك إلى تعديل الممارسات أو المحتوى أو السلوك أو خسارتك أو عدم قدرتك على القيام بالأعمال نتيجة لوجود تغيرات في شروط الاستخدام هذه.
4. توافق على تعويضنا وإبراء ذمتنا، من وضد أي خسائر وأضرار ونفقات (بما في ذلك الرسوم القانونية وأتعاب المحامين) ("المطالبات") التي تنشأ عن:
أ- أي ادعاءات أو مطالبات قدمها الغير نتيجة لاستخدامك المنصة.
ب- انتهاك أي من الأحكام الواردة في شروط الاستخدام هذه، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أي من الضمانات والتعهدات والإقرارات.
ت- انتهاك أي من الانظمة المعمول بها.
ث- الطريقة التي تقوم من خلالها باستخدام المنصة، على سبيل المثال لا الحصر المحتوى الذي تقوم بنشره، والمنتجات التي تقوم بإدراجها أو العلامات التجارية الخاصة بك التي تنتهك أياً من حقوق الملكية الفكرية للغير أو أن يكون المحتوى الخاص بك به افتراءات أو هجاء أو قذف أو انتهاك لأي من الحقوق.
التعليق أو الإنهاء أو الإلغاء: -
مع عدم المساس بأيٍّ من الحقوق أو التعويضات أو دون أي مسؤولية تجاهك، يحق لنا حد أو تعليق أو سحب إمكانية دخولك او استخدامك للمنصة أو إلغاء طلب أي منتجات و/ أو حذف المحتوى المقدم من قبلك وفقاً لتقديرنا الخاص؛ وفي حال الإخلال بأي بند من بنود / شروط الاستخدام.
الإبلاغ عن انتهاك شروط الاستخدام: -
نعمل من أجل امتثال المنتجات والمحتوى الوارد في المنصة لهذ الاتفاقية؛ إذا كان المحتوى الوارد لا يتناسب مع هذ الاتفاقية بشروطها؛ يُرجى إخطارنا وسنقوم نحن بالتحقيق في الأمر.
الضمان والصيانة والإصلاح:
1. إن المنتجات المباعة هي مؤمنة بضمان التاجر ومنصة " رزق " لا تضمن خلو المنتجات التي يقدّمها التجار من أي عيوب أخرى وإنما يضمنها المتجر أو التاجر في حالة ذكر الضمان ومدته وذلك بوصف المنتج، وعلى التاجر أن يلتزم بحسن الجودة في متجره الالكتروني.
2. يلتزم المتجر بوضع سياسة الاستبدال والاسترجاع التي تخص متجره وحده، كما يجب عليه أن يلتزم بأحكام نظام التجارة الالكترونية وغير ذلك من الأنظمة المرعية التي تتعلّق بالضمان أو بالتجارة الالكترونية.
3. يوافق التاجر على تحمل المسئولية ووقاية منصة " رزق " أو منسوبيها أو مُلّاكها أو المتفرعين عنها من أي ضرر قد يقع على منصة " رزق " من جراء مخالفات التاجر، كما يلتزم برفع أي ضرر أو منع أي ضرر قد يلحق بمنصة " رزق " أو بمنسوبيها أو بأحدهم من جراء مطالبات أو خسائر أو أعطال أو تكاليف أو نفقات أو رسوم نتجت بسبب إساءة استخدام التاجر أو سوء استخدام المستخدم ونتج عن ذلك خرق لاتفاقية الاستخدام أو الأنظمة والقوانين المرعية بالمملكة العربية السعودية أو تعدي على حقوق أحد التجار أو أطراف ثالثة أو شكوى من أحد المستخدمين أو أطراف ثالثة.
قواعد يجب على التاجر اتباعها عند التعامل مع المستهلك:
1. يلتزم التاجر عند تعامله مع المستهلك بالصدق والأمانة والنزاهة.
2. يلتزم التاجر عند تعامله مع المستهلك بحُسن الأخلاق.
3. يوافق التاجر على تحمله المسئولية ووقاية منصة " رزق " أو منسوبيها أو ملاكها أو المتفرعين عنها من أي ضرر قد يعود على منصة " رزق " من جراء مخالفات التاجر؛ كما يلتزم برفع أي ضرر أو منع أي ضرر قد يلحق بمنصة " رزق " أو بمنسوبيها أو بأحدهم من جراء مطالبات أو خسائر أو أعطال أو تكاليف أو نفقات أو رسوم نتجت بسبب إساءة استخدام التاجر أو سوء استخدام المستخدم ونتج عن ذلك خرق لاتفاقية الاستخدام أو الأنظمة والقوانين المرعية بالمملكة العربية السعودية أو تعدي على حقوق أحد التجار أو أطراف ثالثة أو شكوى من أحد المستخدمين أو أطراف ثالثة.
الحقوق والالتزامات:
أنت كتاجر لا تملك الحق في الاعتراض على تصرفات إدارة منصة " رزق " حيال منصة " رزق " سواء كانت هذه التصرفات على سبيل المثال لا الحصر: تمس كيان منصة " رزق " أو التزاماتها أو ملكيتها أو مسئولياتها أو تصرفات تقنية أو تصرفات إدارية تتعلّق بمنصة " رزق "، ومنصة " رزق " ليست مُلزَمة بإبلاغك، ولمنصة " رزق " إن رأت أهمية إبلاغك عن أي من هذه التصرفات أن تقوم بإبلاغك وفقاً لإرادتها وحسب تقديرها، وذلك وفقاً لقواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام.
المنشورات الدعائية الورقية والإلكترونية والعروض الخاصة بمنصة " رزق ":
1. تسري قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه على كافة المنشورات الدعائية الورقية والإلكترونية عبر مختلف منصات النشر وعبر مختلف وسائل التواصل الاجتماعي.
2. المنشورات والمطبوعات المذكورة هي وسيلة ترويجية لمنصة " رزق "
3. إن أي عروض تضعها منصة " رزق " هي عبارة عن عروض مؤقتة ويتم تحديدها بفترة زمنية محددة، ولا تلتزم منصة " رزق " بتمديد الفترة الزمنية أو بالاستمرار في الفترة الزمنية المحددة حيث أنها تملك الحق في الاكتفاء أو تحديد استحقاق أي مستخدم لهذا العرض أو إلغاء هذا العرض في أي وقت.
4. إن المنشورات قابلة للتغيير وهي غير ملزمة لمنصة " رزق " فيما يخص ثبات أسعار الخدمات أو الباقات أو العروض وتغيير الأسعار يخضع للمتغيرات التي تطرأ على منصة " رزق " أو المتاجر أو التجار.
الخدمات الإستراتيجية واللوجستية (خدمات الطرف الثالث):
1. إن منصة " رزق " بموجب قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه قدّ توفّر بعض الخدمات الإستراتيجية أو اللوجستية عن طريق طرف ثالث أو أطراف ثالثة، وقدّ تكون هذه الخدمات على سبيل المثال لا الحصر: خدمات شركات الشحن وتوصيل المنتجات والبضائع.
2. أن توفير منصة " رزق " للخدمات الإستراتيجية أو اللوجستية ليس إلا تسهيلًا وتعاونًا منها ولمساعدة مستخدمين منصة " رزق "
3. إن منصة " رزق " غير مسؤولة تمامًا بشكل مباشر أو غير مباشر عن أي تصرفات تصدُر من أي طرف ثالث وأن ما تقوم به هو مجرد ربط بين المستخدم ومُقدِم الخدمة (الطرف الثالث).
4. تحيطكم علمًا منصة " رزق " بأن طلب هذه الخدمة غير إلزامي وإنما يعود هذا الأمر إلى رغبة وحاجة المستخدم، وعند استخدام التاجر لخدمات الطرف الثالث المتوفّر لدى منصة " رزق " فإن منصة " رزق " تخلي مسئوليتها عن هذه العلاقة وتكون لهذه العلاقة أحكامها المستقلة التي تتم بين التاجر وبين الطرف الثالث.
5. إن بعض مقدمين الخدمات الإستراتيجية واللوجستية يضعون اشتراطات خاصة بهم أو تكاليف خاصة بهم ولا تملك منصة " رزق " أي سلطة على هذه الاشتراطات أو هذه التكاليف، ولذلك تنصح منصة " رزق " التجّار المسجّلين لديها إلى الاطلاع على شروط مقدم الخدمة (الطرف الثالث) وتكاليف خدماته قبل تأكيد طلب الخدمة.
6. في حال تقدّم المستخدم بطلب خدمة مقدّمة عن طريق (طرف ثالث) فإن المستخدم بهذا التصرّف يصرّح لمنصة " رزق " ويمنحها الإذن بتزويد مقدم الخدمة (الطرف الثالث) ببيانات المستخدم الشخصية التي يطلبها، وغير ذلك من البيانات التي يحتاجها مقدّم الخدمة (الطرف الثالث)، ويكون ذلك وفقاً لقواعد وأحكام سياسة الخصوصية وسرية المعلومات المعمول بها لدى منصّة " رزق "
7. بعض الخدمات المقدمة بواسطة (أطراف ثالثة) على منصة " رزق " يستفيد منها التاجر عن طريق بوليصات صادرة بالاتفاق بين مزود الخدمة ومنصة " رزق "؛ فيكون استخدامها عن طريق منصة " رزق " وقد تحسم منصة " رزق " بعض التكاليف منها تنفيذاً للاتفاق الذي بين منصة " رزق " ومزوّد الخدمة (أطراف ثالثة)، ولا تقع على عاتق منصة " رزق " أي مسؤولية تنتج عن إخلال مزود الخدمة في تقديم خدماته.
الدعم الفني:
توفّر منصة " رزق " بعض خدمات الدعم الفني للمتاجر والتُجّار، ويكون ذلك وفقاً لامتيازات الباقة التي يشترك فيها المتجر، وتكون على سبيل المثال:
1. لوحة تحكم مجانية للمتاجر، وتتضمّن لوحة التحكم بعض الخدمات المجانية.
2. في حال رغب التاجر بإضافة بعض الخدمات أو بخدمات مختلفة أو بخدمات متعددة فإن ذلك يخضع لسياسة باقات وعروض منصة " رزق " والتي غالبًا ما تخضع لرسوم مالية.
3. تتيح منصة " رزق " للمتاجر حق التواصل مع فريق الدعم الفني لمنصة " رزق " بما يساعد عمل المتاجر عبر المنصة وحل المسائل الفنية الالكترونية التي قد تطرأ على المتاجر.
أحكام عامة:
القانون المطبق: إن شروط الاستخدام هذه وأياً من الحقوق أو الواجبات غير التعاقدية ذات الصلة يجب إخضاعها وتفسيرها للقوانين المطبقة في المملكة العربية السعودية.
حل النزاعات: إذا كان لديك أي من المشكلات الخاصة بخدماتنا يُرجى الاتصال بنا؛ وسنعمل جاهدين على حل المشكلة التي تواجهك في أقرب فرصة ممكنة؛ على أن يتم تسوية أي من النزاعات أو الخلافات المتعلقة بشروط الاستخدام هذه، بما في ذلك أي حقوق أو واجبات غير تعاقدية ذات صلة عن طريق المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية.
حقوق الغير: الشخص الذي لا يُعد جزءاً من شروط الاستخدام هذه ليس لديه أي حق في تنفيذ أي من شروطها.
علاقة الأطراف: لا يوجد في شروط الاستخدام هذه ما يمكن للأطراف أو للغير تأويله أو تفسيره ليفسر العلاقة بيننا على أنها بين شركاء أو وكلاء أو يوجِد مشروعاً مشتركاً بين الأطراف، ولكنه من المفهوم والواضح أن كل الأطراف في الاتفاق هي أطراف مستقلة.
التأكيدات الإضافية: تقوم الأطراف بالتصرفات اللازمة أو الترتيب لاتخاذ التصرفات اللازمة وتحرير المستندات وغيرها من الأمور التي تقع ضمن سلطتها من أجل إنفاذ شروط الاستخدام هذه والتحقق من العمل بها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر مساعدة كل طرف على الالتزام بالنظام المعمول به.
للتواصل أو الشكاوى: نحن نهدف إلى تقديم مستوى عال من الخدمة لجميع عملائنا. ونبذل قصارى جهدنا لتسوية الشكاوى بسرعة وعدالة.
التواصل: يمكنك التواصل معنا عبر حساباتنا المعتمدة في مواقع التواصل الاجتماعي التالية:
البريد الالكتروني
واتساب
